什么时候顾客才是真正文明的“上帝”

“有话没处说，有理没处诉，有怨没处伸，有状没处告”，这就是我曾经接待顾客后的感受，不知从何时开始就开始经常听别人说“顾客是上帝”，我也曾经怀疑过这句话的真实性，但是那次经历却让我彻底领教了“顾客是上帝”的“内涵”。

家里开了个小店，生意还算不错，逢年过节，更是繁忙。记得那年快要过年的时候，大家都忙着抢购年货。我家因此忙得不可开交。由于小店只有爸爸妈妈两个人，他们根本忙不过来，恰逢我赋闲在家，他们便劳驾本小姐帮忙，我也是个爽快人，便一口答应了。于是，我便有幸做了一回小小售货员。

“有葵花籽吗？”一个非常粗鲁的女人声音从不远处传来，穿越了所有的寂静。这是我第一天“上班”后所听到的第一句话。说时迟，那时快，在我还没有反应过来之时，一个中年妇女赫然出现在我的面前。

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我细细一打量，心里有点好笑，她的皮肤黝黑，身材偏胖，一双小眼睛嵌在脸上，扁扁的鼻子，样子真是滑稽极了。“喂，有没有葵花籽啊？”那个刚听过一遍的声音再次炸炸地在我耳边响起来，原来刚才那声喊是她的。“有，我们这里多的是。”我对她没好气地回答道。她没有说话，抬头白了我一眼，眼尖的她直接走到我柜台前的袋子旁，开始选葵花籽了。

只见她左手深深地挖上一大把葵花籽，右手在里面不停地拨动着，似乎在看里面有没有杂物之类。好一会儿拨弄后，她才挑满了一小塑料袋。“称称多少斤？”她又抬头看了我一眼。就在我专心称葵花籽的当儿，她猛地从袋子里又抓了一大把葵花籽独自“潇洒”地嗑了起来。

我对她的行为有些不满了，心里嘀咕道：买起东西来挑三选四的，可吃起东西却是丝毫不费力，拿起别人的东西真随便，好像我家的葵花籽不要花钱买似的。正在我边称边想的时候，她突然冒出一句：“这瓜子太差了，里面还有好多瘪子！”话音很大，一下子吸引了几个路人过来。我也火了，大叫道：“这哪里是瘪子？分明是五香料嘛。”可她怎么会听得进去呢？而且还对我翻了个白眼，并且大声叫道：“你个小孩子，懂个屁！我找找你父母。”我早已火冒三丈了，听了她的话，我更是气不打一处来，脱口而出：“找就找！我长这么大还从没看到过像你这么刁蛮的人呢！”一场激烈的“战争”爆发了……

这时，妈妈迅速赶过来了。我长长舒了一口气。我妈妈来了，我倒要看看她这个“刁民”还怎么牛。正当我这样想时，妈妈却严肃地对我说：“文娟！你下去吧！”接着对那个中年妇女拉开了笑脸说：“别生气啊，孩子小，不懂事……”我在一旁听了显得很不服气，向妈妈争辩道：“妈，她这人这么刁，你怎么能这样跟她说话呢？”妈妈板着脸，对我说：“小孩子就是不懂礼貌……”我委屈得眼泪直往下掉。

好些日子过去了，我一直搞不明白，妈妈为什么对我那样，而对顾客却那样。

如今，几年过去了，我也慢慢体会到了做生意的难度，也感受到父母赚钱的不容易，我更明白了“顾客是上帝”的真正内涵，不管他们怎样刁蛮无理，做生意的人一般都得顺从他们，讨他们欢心。

但我又想：“上帝”应该是仁慈的，顾客是上帝，顾客本身就应该礼貌待人啊，何况我们还是文明的中华民族的子孙呢？

唉，什么时候顾客才是真正文明的“上帝”啊！