谁赢得了顾客，谁就会赢得市场，赢得成功

作为穷人，洗不起桑拿，泡不起温泉，便经常去普通的大众浴池洗澡。去得多了，对澡堂的经营也便有了几分了解，有了几分感悟。

我所住的小城，有这么两家浴池，为了节约成本，各自打出了不同的牌。

一家在不减少池水的情况下，将池水及淋浴水的温度降低。这样做的效果显而易见，可以减少蒸汽的用量，自然就节约了煤炭。如今煤炭可是紧俏能源，被称为“乌金”，价格扶摇直上，谁愿意多浪费一铲子呢？

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另一家的做法则正好相反，将池水及淋浴水都烧得温度偏高。有好心人就提醒浴池老板，别人家都在降低水温，而你却升高水温，要知道每升高一度都是需要不少煤的呀！这不明摆着是提高成本减低盈利吗？老板听了笑而不答。

一段时间后，两家浴池月底核算，结果升高水温的这家反而比降低水温的那家节约了成本，提高了效益。那家本想通过降低水温节约成本的老板大惑不解，就托熟人向人家打听。

传回来的话说，水温偏低，一来可能失去一部分喜欢高温的浴客，二来小孩子会在池内打打闹闹；更有的人会长时间地泡在池内，有不自觉的还会在池内洗头打肥皂，使池水很容易变脏，水脏了之后，就少有人来洗了；即使来 了人，也会少泡池多冲淋浴。这样淋浴的用水量就会加大许多。表面上的抠门，实际上是成本增大，而且还会给客人吝啬小气之感，失去一部分客源。

而提高水温，首先会在浴客中赢得一个好口碑，人家会说，这家老板大方，池水烧得烫烫的。其实，把水烧得烫烫的，可以减少入池炮洗的人数，长久的保持池水的干净；淋浴也是如此，水温偏高，使得一部分经不起烫的浴客简单冲洗后就会离开，大大节约用水量。提高水温表面上看是多用了煤，实际上是节约了煤。

后来小城又开了第三家浴池，本着以人为本的经营之道，锅炉房可以根据客人的需要调适水温。你要温度低些的，就少打些蒸汽；你要温度高些的，浴客喊一声，锅炉房就会多打些蒸汽。而在淋浴喷头的下方，则用醒目的字迹标明该喷头水温的范围，每个浴客都可在其中找到适合自己的水温。这家浴室开业后，门庭若市，浴客络绎不绝。

后经打听方知其老板正是当初给第一家老板传话的那个人，在传话的过程中，他悟出了开办浴室的秘诀：那就是商家不能只算计自己的成本和利润，而要把顾客的利益放在首位。

事实正是如此，在激烈的商场竞争中，谁能真正把顾客的利益放在首位，谁就会赢得顾客；谁赢得了顾客，谁就会赢得市场，赢得成功！