顾客就是上帝

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我们在消费的时候很少会注意到所谓的安全消费。也正因为很少注意，所以，有些店家才会越来越肆无忌惮。所谓的顾客是上帝，也不过是变相刁难。

说起安全消费，倒让我想起一件事，前年，妈妈在江都商城给我买了一件宜贝的棉衣，价格也不便宜。妈妈找了一个熟人好说歹说打了一个7折。刚穿了两天，袖子便裂缝了，张开了大嘴。妈妈和我带上发票，去找商城理论。妈妈把衣服拿出来，说明情况后，营业员便先问妈妈要购衣的发票，如果没有发票，是不是就不承认呀?好在妈妈有备而来，看了发票，确认是自己卖出去的衣服之后，营业员和妈妈就开始唇枪舌战了：

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营业员：袖子裂缝了不是质量问题，我们帮你用缝纫机再缝一下

妈妈：袖子裂缝了不是质量问题，什么才算是质量问题?请你给我换一件

营业员：这种程度也不至于要换件新的，再说，你当时买衣服的时候是找熟人买的，平时我们这个价格卖不起来

妈妈：找熟人买的又不影响衣服的质量，不能因为买衣服的时候稍微便宜点，质量上也就可以将就点

营业员：这样吧，这次我们帮你把衣服先缝好，下次买衣服的时候给你优惠点

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妈妈：不行，这衣服是买给小孩春节穿的，刚穿两天就裂缝了，你不要吉兆我还要吉兆呢!这次的事情都解决不好，哪敢有下次?如果你不能解决，就找你们经理过来。

见妈妈态度很强硬，营业员极不情愿的换了一件新衣服给我们。

有一次听大人们聊天，据说在发达国家，如果你买了一双鞋，穿了几个月，感觉有点不舒服，可以直接拿回去退，人家二话不说直接给办了，听着感觉有点不可思议，我也不知道是真是假，但是，我们的商家确实应该提高售后服务的质量，不要打着“顾客是上帝“的幌子，来刁难顾客，有质量问题的衣服来调换，还说这么多废话。

顾客是上帝，是需要真正的理解的，需要把顾客的需求放在首位，需要为顾客考虑更多。每积攒一个顾客，就大一个市场，何乐而不为?