社区走帮服民情感悟

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前段时间湖南卫视热播的反腐大剧《人民的名义》中汉东省委书记沙瑞金有一句话让我印象深刻：作为人民公仆，不能拿着人民的名义当幌子蒙事，作为共产党员更要把人民的利益装在心间，我们是人民养活的，就要为人民做事，不能像糟蹋粮食的懒猪，光吃闲饭!。结合今年开展的走帮服工作，我深深认识到这些话的涵义，要真正做好走帮服工作必须做到四个心。

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带着细心走帮服

我出生在农村，成长在农村，1996年参加工作以来也一直在基层。走帮服活动开展之前我自认为对农村的情况还算了解，但深入走访之后还是发现了不少问题。

这次走帮服我分工在油坊头村8组，原有村民42户，因高速公路建设征地拆迁安置2户(现安置在葛家桥花苑)，挂勾折旧4户，并户后现有村民38户。在走访过程中，梳理了4个问题，另有3个集体性问题。在走帮服的初期，老百姓就对这次活动交口称赞，以前都是有问题去政府找人解决，现在是干部主动上门了解情况，真正帮助老百姓解决了很多实际问题。

带着真心走帮服

在走帮服活动如火如荼开展之际，广大基层干部如何在活动中深入基层倾听民声了解民情，解决好群众困难?我觉得关键要将心比心，在与群众沟通中要做到换位思考。所谓换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。不了解实际，不结合民情，把群众的话当成耳旁风，对其置若罔闻，只愿意听汇报或在办公室解决实情，有的在意见遭到群众抵制后，不但不加反思，反而采取强硬措施和群众对着干。凡此种种行为，不仅耽误了事、败坏了党风，更严重损害了党群、干群关系。

在这次的走帮服活动中，油坊头村有一片区域由于高速公路通道比较矮，2015、2016年相继村民家中发生火灾，但消防车来之后无法进场施救，导致财产损失比较严重。所以该区域村民一致要求在通道南边造一条桥接通河东的水泥路。这样的意见也是在这次的走帮服行动中收集上来的。老百姓的要求不高，只是希望有一座小桥能够对自己的生活和安全加一份保障。走访之后我们积极向上级沟通，争取计划。俗话说：人心换人心，黄土变成金，所以在走帮服中必须做到换位思考，做群众的贴心人、代言人。

带着耐心走帮服

走帮服活动中有时遇到群众反反复复述说的一些问题，也许反复解释了，群众听不懂、理解不了，这时候要告诉自己，要有耐心。耐心听取群众要解决的实际问题，耐心听取群众对基层工作的批评意见，耐心向群众宣传党的方针政策，做到不骄不躁，理性地处理问题，多走、多看、多听。走访中我也遇到一些老百姓嗓门大，吼得凶，完全不听解释，不按他说的办就是不行。对待这种情况，更要有耐心，要做到不厌其烦的讲解，一遍又一遍地劝说，平复群众的情绪，做好引导工作。

走访中，油坊头村有一户老人的姑娘几年前因车祸去世，后来女婿再婚，将车祸赔付的钱款大部分取走。老人不知道应该怎么办，急得像热锅上的蚂蚁，每次说到这个事情的时候情绪特别激动，语无伦次。利用这次走帮服的机会，我们耐心向老人解释，一遍又一遍强调依法维权的重要性，并向他申请了法律援助，成功的利用法律途径将女儿的遗产继承份额还给老人。

带着责任心走帮服

责任担当是党员干部必备的基本素质。基层党员干部直接面对群众，虽然干部不大，但对于老百姓而言他们就是党和政府的形象代言人，所以更要有勇担当、敢负责的意识和精神。走帮服的这一段时间，我经常问自己几个有没有、行不行：即有没有切切实实帮助老百姓解决实际问题?处理结果有没有让老百姓和企业满意?解决的方式方法行不行?

大部分群众以及企业的诉求并不高，只要放在心上都能得到解决。比方说这次走帮服中有的老百姓集体提出来灌溉渠年久失修，希望安装一个硬质化渠道，几个喜欢跳广场舞的大妈们希望村里帮忙买个灯、村里有几个养殖户气味比较大等等。这些问题都不难解决，但是往往就是这种小事情把它做好就能树立党和政府在人民群众中的光辉形象，提升党和政府的公信力。作为一名基层工作者，我们更是要将这些精神和理念时刻放在心上，将责任心揣在心中。

总之，通过走帮服活动，拉进了干部和老百姓之间的距离，融洽了干群关系，更为社会经济更好地发展奠定了坚实的基础。在往后的走帮服工作任务中，我也会认真思考，总结经验，让走帮服走得更远，走得更实，真正走进群众心间。