顺耳和逆耳

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生活中，我们为人处世，与人交际，最主要的途径便是口语交流。根据生活中的经验，我们不难发现，说话应分清场合，抓住对方的心理，才能让对方心悦诚服。即:同一个意思，可以有不同的表达方式，或顺耳，或逆耳，其达到的客观效果是截然不同的。为了使对方愉快地接受意见，改正错误，我们在生活、工作中，对同志进行批评教育，必须注意方式、讲究方法，追求批评的最佳效果。

人人都爱面子，渴望被人承认。美国着名心理学家威廉?詹姆士经过长期研究得出结论:“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。”人们往往会由于受原有的陈见、观念和感情支配，而对突如其来的指责、训斥一时接受不了。因而你换个方式，说些合乎情理、意愿、心理的话，往往更能凑效，比板起面孔训人效果好。

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明代学者吕坤在《呻吟语?识见》中曾言:“处人不可任己意，要悉人之情;处事不可任己见，要悉事处理。”因此我们说话不能只顾自己的需要，图一时之快，而应注意给对方面子，给人“下台”的“台阶”。有时出于让对方了解自己的诚意，还应先肯定对方积极正确的一面，让对方感觉自己不是与他过不去，而是诚心帮他。然后，动之以情，晓之以理，循循诱导。只要经过一番耐心的劝导，相信对方是会接受你的正确意见的。

相反的，逆耳之言往往不能有效地说服对方。人与人之间应该友善地相处，生活需要温馨、友爱。切勿不分场合得理不饶人地“慷慨陈词”，把对方驳得体无完肤，面红耳赤。如果对方有勇气承认错误，固然是好，倘若没有，便会适得其反，认为你是给他难堪，必然出于维护自尊的需要，与你针锋相对，一番论辩之后，只会使他们更加坚持自己的错误，尤其是对那些性格固执、脾气暴烈的人若以硬碰硬，无疑是火上浇油，必然造成不良后果。即使你能勉强别人听从你的意见，但他也会口服而心不服。领导批评职工、家长指责子女、老师教育学生，与其用逆耳之语进行冷嘲热讽，不如从正面引导。

总之，我们开展批评时，要讲究批评的方式，使对方心悦诚服地接受你的正确意见，才有利于事情的进展，才有利于人际关系的融洽。