华为执行力读后感

luray
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日期 · 2019-10-17 | 浏览量 · 5080

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例如我们售后在处理仪器问题的时候,在过去,客户有问题会先联系工程师进行处理,在确定无法电话沟通或上门处理的情况下会联系客户将机器发回,我们接到仪器后,先联系负责工程师确定客户相关信息,再联系客户确定仪器问题,最后才是对仪器进行维修处理。这样做可以有针对性的处理仪器问题完成维修,但是有没有更好的更有效率的处理方法呢?这就需要我们对整个售后流程进行完善与改革,这也就是我们需要思考的如何进行更聪明的工作。

现在的流程改善正是这种更聪明的工作的体现。现在,售后问题的处理更加流程化,增加了售后内勤的统计和协调功能。举例来说,当客户仪器出现问题时,首先拨打400售后服务热线,售后服务内勤接听400电话并记录客户问题,再协调工程师来处理问题;或者客户直接联系的工程师,那么工程师也会先联系内勤统计维修信息,再进行下一步的处理。如果客户无法自行处理或者需要工程师上门解决时,客户需将仪器返回我厂,售后内勤来与客户直接沟通了解仪器的相关信息是什么问题,是否超保,维修后是否收费,并记录这一情况,反馈给工程师。

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改进的流程的好处是直接省略了很多不必要的步骤,提高了工作效率,缩短了问题处理时间,能让客户的问题及时得到处理,提高了客户的满意度与忠诚度,为以后的二次销售或者转介绍打下了良好的基础。

我清楚我们的工作中还有很多需要我们去改善的地方,随着我们企业的发展壮大,我们每一个人都要努力做到更聪明的工作,发挥主人翁精神,对自己的工作进行反省,是否可以精进并简化工作流程提高效率,这也是一种对工作岗位负责的表现,因为我们的工作不只是为了领导为了工作更是为了我们自己。

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读后感 小学650字
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