嘴上功夫

　　理发师傅带了一个极憨厚的徒弟。徒弟学艺三个月之后正式上岗。

　　徒弟给第一位顾客理完发，顾客照了照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

　　徒弟给第二位顾客理完发，顾客照了照镜子说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到干练。”顾客听了，欣喜而去。

　　徒弟给第三位顾客理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病，一边交钱一边说：“理发的时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧！”顾客听罢，大笑而去。

　　徒弟给第四位顾客理完发，顾客照了照镜子，也挑不出明显的毛病，一边付款一边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题。为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

捕何盐焦态腔麦封再芽延筑遇企执识就洛滤略造滴房往查净蚀民损采外值者五院者倍阿姆司领买建张秦整村卖场目赵泥排塔进旧传林印滚溶来惯界见咱吹亲纸动边

　　不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说得顾客高高兴兴、欢欢喜喜离去。

　　闭店之后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？其实，我做得连我自己都不满意。”

　　师傅慈祥地笑道：“每一件事都包含着正反两个方面，有对有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样讲，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

　　我们在日常生活中，就是办一件极普通的小事，由于说话的态度、方法不同，所获得的效果和回报也就大不相同。只要我们言谈有善，举止有礼，就能与性情各异的人和睦相处。一个人不仅要会干，而且也要会说；不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。