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道歉的力量
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在公共场合下犯错让人很尴尬，因而人们在道歉时往往有所保留。但心理学家迈克尔·W·莫瑟说：“如果你看起来很难过，那么他们就容易心平气和。”朱迪特·马丁是礼仪专栏作家。多年前发生的一起交通事故就让她体会到了真诚道歉的力量。当时马丁驾车来到一个交叉路口，不小心撞上了另外一辆车，
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