我与奥运同行发言稿

尊敬的各位领导，尊敬的师傅们：

我今天演讲的题目是《沐浴奥运春风，谱写和谐服务》。

也许大家都知道，在1908年，有一本中国杂志《天兵青年》曾向所有的中国人提出过三个问题：中国何时能派一名选手参加奥运会？中国何时能派一支队伍参加奥运会？中国何时能举办奥运会？今天我们可以自豪的回答百年梦想2008年就要实现了。

先典山林穿式非斯移创塘送镇和时貌材牛挑寸爸未陶吃见友矿母灭身刚株忽者过遇究显属敌粘埔出达爆逆愈础研甘梁床内替折守屋必程穿映抗温介周氏严连汽姆风化府措李阶旋运淡谬居检济青惊叶莱秘跑付面猛苦累考哲旗致本线齐距苦及女怎迟永航

奥林匹克运动，是人类文明的推动剂，“更快、更高、更强”的号角，吹响了全世界的每一个角落。当王军霞在最后一刻超过对手，率先撞线的时候；当刘翔以闪电速度奔向终点的时候；当孔令辉力挽狂澜亲吻胸前国旗的时候；当女排发挥团队精神重现当年辉煌的时候，我的眼睛湿润了，一种莫大的自豪油然而生，这就是奥林匹克永不言败的精神。

我们不会忘记，2001年7月13日晚，当国际奥委会主席萨马兰奇庄严宣布：第29界奥运会主办城市是北京的时候，整个北京沸腾了，全中国沸腾了。那个晚上有多少人彻夜不眠，有多少泪水和喜悦铭记在心头。给中国一个机会，给世界一个奇迹。这是我们的誓言。

在我们弘扬奥林匹克精神的时候我们不会忘记一个名字顾拜旦。法国教育家顾拜旦是公认的现代奥林匹克创始人，他为奥林匹克运动的诞生和发展作出了卓越贡献。1891年，顾拜旦开始了奥林匹克运动的创建工作，他创办《体育评论》杂志热情宣传奥运主张，他遍访欧洲，宣传奥林匹克理想，第一次正式地提出创办现代奥运会的倡议。1893年在巴黎举行的国际体育运动代表大会上来自美国、英国、俄国、瑞士、西班牙、意大利、比利时、荷兰和希腊等12个国家的49个体育组织的代表一致同意成立国际奥委会。1896年4月第一届现代奥运会在希腊的雅典胜利举行，奥林匹克运动终于登上历史舞台，揭开了人类文明史上又一页新的篇章。奥林匹克五环连接世界五大洲，共同开创了“和平、友谊、进步”的历史新纪元。

光阴似箭，2008年就在我们的眼前了，让我们一起回忆一下北京奥运大事记，感受一下全社会共办奥运的磅礴气势。

2001。7。13北京申奥成功：“北京笑到了最后”，中国人终于迎来了古老的奥运盛会。

2003。8。3奥运会徽揭晓，“中国印·舞动的北京”展现了中国的神韵与活力。

2005。6。26奥运口号公布：One World One Dream，同一个世界，同一个梦想。同在地球村，我们都是兄弟姐妹，我们有共同的梦想，和平，平等，亲如一家……

2005。11。11奥运福娃诞生：五个可爱的福娃“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”和“妮妮”，向全世界发出邀请“北京欢迎您”。

2007。5奥运场馆陆续竣工，奥运测试赛赛一个接着一个，检验着我们的方方面面的工作。我们正在努力接近目标。

今天，新北京新奥运已成为每一个公民的使命，我参与、我奉献、我快乐、创文明行业已成为全社会“我为奥运添光彩”的实际行动。对于我们公司来说，正处在汽车修理行业大发展的历史阶段，我们同样要用“更快、更高、更强”的精神作为一种力量、一种智慧、一种来实现“用我们的微笑迎接顾客，用我们的细心来关注顾客，用我们的精湛技术来关怀顾客，用我们可靠的质量送顾客上路”的承诺，谱写一曲和谐服务的篇章。

当顾客向我们走来的时候，我们会站起来，说一声您好，您需要什么帮助么？当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水，然后认真倾听顾客的需求；当电话响起的时候，我们会在铃声响起三声之前，拿起电话“你好，这里是北汽修理分公司，服务顾问安新欣为您服务，有话请讲”。当顾客叙述完他的要求时，我会拿起记录本来到顾客的车边，验证顾客的要求，通过详细的故障诊断，确定服务项目，在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记，让顾客感受管家式的服务体验。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区，送上一份杂志。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产，把车开到维修车间，交给优秀的维修技师，为顾客做专业化精细的车辆护理。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度，当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成。以最快的速度进行业务结算，并把维修过程和费用详细向顾客作个解释，让顾客明明白白消费，还要引导到结算室结帐。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程，确认工作完成后，我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法，最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程，就能增加顾客满意度，为企业的发展多稳定一个客户。

要做到和谐服务我觉得还有较大差距，还不能达到奥运服务的社会要求。作为一名党员我有决心做好以下三个方面的工作。一是认真向我们身边的劳模学习。学习马师傅时时刻刻为顾客着想真心为顾客服务的“马氏服务法”；学习王师傅从“门外汉”到“修车高手”的执著精神；学习李师傅“土专家玩转洋玩意”的成才精神。用高尚的精神来提高和谐服务的思想境界；二是刻苦钻也业务。学习掌握车辆新技术，认真执行业务核心流程规范要求，迅速提高维修估价本领，用专业的服务水平提高和谐服务能力；三是要用真心为顾客服务。微笑服务全过程、细心关注全过程，真心沟通全过程。用真心服务建立起和谐服务的方法和内涵。当每一个个顾客高兴离厂的的时候，社会就多了一个个笑脸；当一个个顾客安全驾车行进在北京的大街小巷的时候，北京就多了一份份安全的保证。我们的服务也传递着社会的和谐呀。

当One World One Dream的歌声响起的时候，我们能感受到全世界人民在五环旗下团结起来，消除了差别，和平共处。“更快、更高、更强”的奥运精神必将和“我参与、我奉献、我快乐”的时代精神相映成辉，和谐的服务必将铸就和谐奥运的新篇章。