赞美之后的责备

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美国第三十届总统柯立芝刚上任时，聘了一个女秘书协助他。这个女秘书年轻又漂亮，但是她的工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，这些给柯立芝的工作带来很多的麻烦。
　　有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女秘书受宠若惊，要知道总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都办得很漂亮。”
　　果然，女秘书的公文从那天起就再没有出现过什么错误。有个知道来龙去脉的参议员就好奇地问总统：“你这个方法很妙，是怎么想出来的？”
　　柯立芝笑一笑：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这样做的目的就是让别人在受刮时不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而已！”
　　赞美之后的责备比起责备之后的赞美要有效的多。如果要求对方改正缺点是我们规劝的目的，那么运用的方法就充满了弹性。有人喜欢直来直往，实讲明说，但是如果收效甚微，我们就必须改变规劝的方式。山不转水转，水不转人转，能达到目标的方法是好方法。
　　常看到一些严厉的主管，不假辞色地责备，甚至叱喝下属。下属或许在表面上表现出理屈词穷，但绝不会心悦诚服。这种严厉的责备不但制造了紧张气氛，还会打击士气。涂上一些肥皂水，刮起胡子来才不会痛。同样的道理，用丰厚的爱心、幽默的言词、富有技巧的表达和诚恳的态度做肥皂水，把那些“胡子”刮干净，而且对方也不会喊痛。赞美后的责备既能达到目的，也不会给对方造成伤害。
　　学会先赞美后责备。