电影首席执行官 观后感

以前对海尔集团的发展就有过了解，知道一些著名的案例，但这次观看了《首席执行官》这部电影之后，我被深深地震撼到了，对海尔有了更加深入的了解。

电影主要讲述的是海尔的创业史、奋斗史和发展史。海尔的成功离不开这位充满责任感、拥有魄力和雄心、敢于冒险的决策者——CEO凌敏，同时也离不开他们这个视企业如家、爱岗敬业、锲而不舍的团队。影片虽短，但完整讲述了海尔的发展历程，特别真实地展现了一些细节，有些片段让我记忆犹新。

我将以海尔集团发展战略为主线，结合影片中的实例，来研究海尔的战略变革之路，并将海尔与华为的国际化战略进行对比分析。

一、海尔基于外部环境的四大战略选择

海尔自成立之初到成为荣获多项殊荣的中国白色家电霸主，主要经历了四个战略发展阶段，而这些战略的成功主要得益于海尔对内外部环境的清楚认识和精准分析。

1、针对卖方市场供小于求的名牌战略。1984年到1991年当时的中国家电市场还处于卖方市场阶段，面对需求大于供给的市场状况，很多厂商片面追求大批量生产，忽视了产品质量。而面对这样的市场环境，张瑞敏却认为这是海尔应该苦练“内功”的时候，抓住这个时代机遇用质量俘获市场消费者的青睐，从这个目标出发，张瑞敏带领海尔实行了“要么不干,要干就争第一”的名牌战略。因此有了著名的“砸冰箱事件”，起因是因为电冰箱质量不过关，张瑞敏忍痛把价值二十多万的76台冰箱砸了，从他的言语中能看出他比任何人都心痛，但是为了让员工把质量意识烙在心中，他还是拿起了手中的铁锤。特别是他说“今天不砸这些冰箱，明天别人就要来砸我们的工厂”的时候，那一锤一锤的榔头砸毁的不仅仅是质量有缺陷的冰箱，也砸毁了企业“不行、能凑活”的旧观念，也正是这一砸，将重视质量、重视细节的观念深深印在了每一个海尔人的心中。影片后面在海尔步入正轨后的“找螺丝”事件中，也正是反映了海尔人的一丝不苟、严谨的工作作风。

“名牌战略”的核心是产品高质量，优点是经营目标集中、企业高度专业化，具有规模经济效益。在这个对家电产品需求处于快速增长时期的市场下，海尔以生产高质量产品的“名牌战略”成功俘获了消费者的心，确立了中国家电第一品牌的地位，使“海尔中国造”享誉全球。

2、针对买方市场个性化需求的多元化战略。而从1992 年之后，中国的家电市场开始迈入买方市场阶段，消费者的需求不再只是简单的定位在“可以购买到”的层次上，而是对产品的性能和质量方面都提出了更高的要求，个性化的意识普遍觉醒。此时的市场，单一的产品或产品系列，已不能再吸引住消费者的眼球，这时候“多元化战略”成为包括海尔在内众多家电企业的选择。

所谓多元化战略，就是企业通过不同产品不断进行扩张，它能够充分运用企业拥有的技术优势，实现资源通用的范围经济和资源互补。在捕捉到市场多元化需求这一新特征之后，海尔开始实施多元化战略，扩大白色家电生产规模，将海尔产品由冰箱扩展到冰柜、洗衣机、空调器等白色家电领域，并开始进军以电视为代表的黑色家电和以电脑为主的米色家电领域。也就在这个时期，张瑞敏提出了吃“休克鱼”的战略思想，使得张瑞敏成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。从1995 年兼并青岛红星电器厂开始，短短几年内海尔在全国共兼并了15 家企业，全部并购过程的成本核算相当于只花了7000 多万元，但却盘活了15 亿元的资产，使海尔得到了快速的成长和发展，在中国企业界独树一帜。

电影中讲述了这一发展阶段海尔的管理模式提倡“日事日毕，日清日高”和下班前站在

6S脚印上做反省的习惯。而到了美国又能因地制宜，实行本土化，让工作受到表扬的员工站在6S脚印上。每天的工作，大部分的时间都是处理一些小事情，很少遇到惊天动地的大事，但如果能够坚持做到每天干完当天的任务，并能够比昨天有所提高，长时间积累后，个人的工作就会比初来的时候跨上更高的台阶。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持，并养成对待工作认真、精细的态度。以认真的态度做好岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每一个细节，才能在自己平凡的岗位上创造出最大的价值。

3、为谋求更大市场、更高知名度的国际化战略。海尔从1998年开始启动国际化战略，主要目标是将产品批量销往全球主要经济区和城市，并建立自己的海外经销商网络与售后服务网络，提高海尔在国际上的知名度和信誉度。国际化战略最大的优势就在于企业可以为自己的产品和服务在全球范围内找到新的市场,并在无形资源方面为企业带来增值，比如市场声誉的提高、品牌知名度的增加等等。海尔的国际化战略具有明显的品牌战略意图，用海尔自己的话说，它的国际化战略是为了“创牌”而非“创汇”，其国际化发展模式是“三位一体本土化”，即设计、制造、营销都要在当地进行，通过在当地融资、融智、融文化，利用全球市场资源来实现创造本土化名牌的目标，实现“海尔国际化到国际化海尔”的跨越。

4、针对经济全球化的全球化品牌战略。2006 年10 月27 日，海尔集团宣布与日本三洋电机在日本成立由海尔控股的合资公司，三洋在冰箱行业全球领先的技术使得海尔的国际化进程如虎添翼。

为了适应全球经济一体化的形式，海尔把“全球化品牌战略”作为自己新的战略发展方向，在完成“走出去”战略之后，积极实施“走进去”和“走上去”策略。主要目标是要通过提升产品竞争力和企业运营竞争力，实现与供方、客户、用户三方的双赢，并实现从单一文化转变到多元文化，以全球化视野实施国际化扩张，完成从全球最大向全球最强的转型，成为引领全球白色家电产业的风向标。

二、海尔战略发展中的问题

变革常常需要企业在陌生的市场环境中摸索新的模式，这个过程总是伴随着极大的风险，也总是会出现各式各样的问题，海尔也不例外。在成功的战略变革之路上海尔也曾几度走了弯路。

1、多元化战略下的品牌泛滥化。在海尔多元化和国际化取得显著成就的同时，批评海尔品牌泛滥化的声音也开始越来越多，作为一个在国内外有较高知名度的跨国企业，海尔在家电领域是成功的，但由于海尔还涉足家电、通讯、制药、金融、家具等其他业务领域，过长的战线使得海尔的核心力量和资源无法聚焦，海尔的品牌认知价值开始削弱，这对海尔的长远发展极为不利。多元化没有错，非相关多元化也是可取的，但一定要避免陷入多元化泛滥的陷阱，否则今天的“全面开花”到明天可能就是“全面凋谢”。

2、国际化战略下对低成本的忽视。随着物流行业发展的日益完善，供应链的成本优势亟待发挥，中国以及东南亚等地区的劳动力成本普遍很低，许多跨国公司都选择到这些区域开工厂，而海尔却是选择在美国、欧洲等劳动力很高的地方建厂进行本地化生产，从这点来说是个非常不经济的发展选择。相比而言，美的则选择在巴西、印度和俄罗斯等投资生产基地的建设，使得美的在成本竞争方面为自己创造了优势，虽然目前的美的市场占有率还不及海尔，但它目前对海尔造成的挑战已经不容小觑。

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3、全球化战略下对顾客忠诚度的忽略。海尔在全球化战略下，几乎把所有的力气都花在了顾客对海尔产品和服务的满意上，致力于在全球范围内实现海尔产品的普及，努力实现海尔在全球范围内销量的最大化，为了实现该目标，海尔采取了十年保修、及时上门服务向应答服务的转变，但却忽视了对客户忠诚度的培养，以至于现阶段的营销仍还停留在顾客满意阶段，还没能发展到顾客忠诚阶段。

三、从海尔战略选择得出的启示

从海尔战略调整的路线，我们可以看出在战略变革的成功主要是基于以下两点：

首先是战略选择与自身内外部环境良好的匹配度。战略与内外部环境的匹配度是指企业内部是否有资源和能力满足由外部环境变化所引起的变革需求，战略变革所带来的变化能否与企业的运营状况相适应，并加强企业的竞争地位。这一点海尔做得非常成功，在准确捕获外部市场信息之后，在衡量自身内部实力的基础上，海尔进行了第一次的战略调整——名牌战略，实现了由只注重量的生产到注重质的生产的飞跃。

其次是战略具有良好的前瞻性。战略具有前瞻性即战略方案的实施要具有可拓展性，现行战略方案在内涵上具有延伸性。能够与未来环境的发展趋势相适应、适应企业发展而发展的战略，是使企业获得长期竞争优势的重要来源之一。从海尔的战略发展来看，海尔走的是一条由国内走向国外走向全球的发展路线，每一个新的战略选择都是在前一个战略基础上的内涵和外延的延伸，每一个新的战略选择都是对前一个战略优点基础上的继承与发展。

除以上两点之外，企业在进行战略选择时还必须考虑到以下几个方面：

1、清晰的战略变革目标。由于战略变革具有很大的模糊性和未知性，需要企业在进行战略变革之前确定一个清晰的愿景与目标，确保不在变革的进程中迷失方向，丢失了变革的初衷，而导致最后“四不像”的局面。

2、战略变革中核心竞争力的保持，切忌泛滥化的多元化。2006 年诺基亚将研发芯片的塞班系统外包给埃森哲，自己则选择重新开始进行整机生产，对于处在以计算机技术为特征的新经济时代的企业来说，放弃具有发展潜力的软件技术和自身的核心竞争力，选择为计算机技术做代工，无疑是在这个时代裸奔，最终会失去发展的市场和竞争力，而现在市场的事实也证明了诺基亚已经失去了在高端机市场的一席之地。

3、战略变革的可接受度。战略变革的可接受度是指企业组织自身对变革承受力的高低，或者可以说是战略变革中推力与阻力的力量对比度。一个战略方案到底能否成功的实施，关键在于推行实施的力量能否胜过阻碍实施的力量，如果推行力量更大，即变革承受力越强，则变革可以成功实施。一般来说，企业所选定的战略方案都是不同利益集团讨价还价后折衷的产物。

4、适当的战略变革时间跨度。战略变革一般要经历解冻、变革和固化三个阶段，在变革的阶段中会带来诸多变化和不稳定因素，这个时期的组织是脆弱的，员工的心态是不稳定的，因此变革时间过长就会给企业员工带来不确定性，产生对变革的抵触情绪，不利于变革的进一步进行，而变革的时间过短，又会使员工觉得过于激进，因此在变革中必须结合组织自身的特点，确定合适的变革时间跨度。

5、保持企业对外界环境适当的依赖度。企业对外界环境的依赖程度越高，企业战略选择战略方案的灵活性就越小，因此企业在制定战略时一定要保留适当的应变空间，保证战略选择的弹性，以灵活应对难以预估的环境改变。

好的战略必须要有好的执行，经过有效的执行，战略才能最终发挥它的效用，当前很多中国企业之所以失败，不是由于错误的战略，而是在于糟糕的战略执行。通过采用信息化、技术化、流程化的手段改变低效沟通、低效管控的情况，提高企业的战略执行力，有助于企业战略目标的实现。

四、海尔与华为的国际化战略对比分析

海尔是家电行业，华为从事的是通信、IT 行业，海尔销售的主要是与老百姓生活息息相关的家用耐用消费品，而华为销售的是针对运营商使用的通信系统，属于基础设施的资本性产品。虽然，这两个企业在行业背景、产品、渠道等方面有巨大的差异，但在国际化方面还是有可比性的，下面从三个方面对华为和海尔的国际化进行比较和分析：

1、国际化战略的路径选择

“先难后易”与“先易后难”的跨国发展道路。发展中国家企业的跨国经营发展模式，

通常是先向同类型的发展中国家进行出口或投资，最后在将发展目标逐步转向发达国家。海尔一反这一定式，它的策略是：将海外发展的目标定位于发达国家，一旦在发达国家站稳脚跟，便可以易如反掌进入并占领发展中国家市场。例如，海尔冰箱首先是成功地打人德国市场，而在欧盟国家中，德国市场是最难进人的。如今海尔在全面实施国际化战略中，将海外投资的绝大部分力量放在美国。美国是世界上最为复杂、发展难度极大的市场。但是，海尔人认为，这里的机遇也是极大的，根据主客观因素，成功的概率也很高。

与海尔不同，华为的跨国经营选择了“先易后难”的道路。华为的国际化战略是“农村包围城市”军事战略的在商战中的活学活用。华为“先易后难”的发展道路具有两层含义：在国内，华为通过先做县城再做城市的农村包围城市的发展道路创建了企业的国内市场；在国外，华为避免与欧美跨国公司争夺欧美市，迂回侧翼地把非洲和亚洲的一些第三世界国家作为企业国际化的起点。

2、国际化人才战略

海尔在国际化人才战略上基本上是雇佣当地员工，不管是高层管理人员还是基层操作人员， 其海外的销售管理模式基本是采用区域的代理制为主，海尔总部负责海外销售的人员大部分是以商务出差的形式去管理海外市场，常驻人员很少，基本依靠当地职业经理人经营管理。

同时，张瑞敏认为，对于雇用当地人管理海外企业，实行企业管理人才当地化政策，总体衡量对母公司来说，是十分划算的。虽然付与国外管理人才的薪金，要远远高于国内。但通过综合比较与权衡，也只有符合东道国的薪金水平，才能雇佣到合适的当地人才，而当地人利用其自身的优势为的企业创造的价值，则是中方管理人员难以达到的。在这方面，海尔集团舍得投资，例如，它在美国波士顿的海尔营销中心，担任第一把手的就是美国人，海尔集团付给他年薪为25万美元。这样做，就是为了发挥其才智，使之安心为海尔服务。

华为的人才战略和很多跨国企业相同：先从国内向海外输出大批人才开拓国际市场。据说华为在海外工作的有一万人左右，占其员工总数的 1/4 。华为几乎将其所有的高层管理者“驱逐”到海外去开拓海外市场。华为人把这种人才战略形象地称为“输出革命，赤化全球”。华为海外市场的销售业绩基本上是由中国派驻的华为人做出的。当然，中国的人力成本比国外的相对便宜是一个因素，但绝不是华为在海外市场用自己人的主要原因。我们认为原因有以下几点：一是中国的电信市场已经是一个高度国际化的市场，经过国内市场磨练的华为市场人员，放到海外市场，经过一段时间的历练，同样能征善战。二是在国际市场开拓的初期，使用自己的人才，能与总部进行良好的沟通和便于总部的直接管理，彻底贯彻总部的想法和战略意图。三是从本国派出的人员能很好的传承公司的文化，有很好的执行力。当然，随着华为国际化的深入推进，华为要走国际化人才战略的第二步，培养当地的优秀人才，开放更多的高级职位给当地人才，让当地人才逐渐替代华为派驻的人员。只有这样，华为才能持续保证国际化竞争优势。

3、国际化文化战略

海尔文化的精髓是它的执行力文化。对市场、对用户需求都要“迅速反应、马上行动”。讲究下级对上级的绝对服从，上级对下级的绝对权威这种文化对海尔在国内市场的成功，立下了汗马功劳。因为，包括海尔等国内品牌，面对国外大品牌的激烈市场竞争，在产品、技术、实力等方面差距悬殊的情况下，只有提高自己的执行力，快速满足市场需求，快速对应市场变化，才能够生存和发展，否则很容易被淘汰出局，中国的家电发展历史也证明了这一点。海尔在美国市场上推出的下拉抽屉的麦克冰柜，就是海尔迅速对应海外市场顾客需求的一个生动案例。

华为的土狼文化在华为国内市场的成功上也是起了至关重要的作用。狼有三种特性：一是良好的嗅觉；二是反应机敏，三是发现猎物集体攻击。华为人发挥他们的土狼精神，对市

场猎物有机敏的嗅觉，发挥团队合作的精神，为获取猎物不择手段，不计后果。

不管是海尔的执行力文化还是华为的狼性文化都面临着在国际化阶段如何在海外推广和落地的问题。因为这些文化都是在中国市场和企业发展的特殊土壤里培育起来的，不是放之四海而皆准的。海尔和华为都要向他们优秀的跨国公司同行学习，尽快地凝练和总结出能保证企业可持续发展，保证企业基业长青，能在全球推广的企业的核心文化理念，如企业的愿景，企业价值观，使命等核心文化理念。

以上泛泛而谈了这么多，回归到电影本身，我十分钦佩主人公强烈的责任感、雄心和魄力、敢于冒险的精神、创新的效率以及执行力。但在敬佩和赞美之余，更多的是思考。海尔的发展看似是一个奇迹，但细细研究又是必然的，因为它拥有一位充满责任感、拥有魄力和雄心、敢于冒险的领导者，同时也拥有一个视企业如家、爱岗敬业、锲而不舍的团队。海尔不仅创造了财富、税收、就业，更重要的是创造了一种中国式的企业文化，这就是海尔精神。当然作为工商管理专业的学生，我们要学习海尔领导者的思维方式、领导方式，最重要的是学习海尔人执著而又灵活、谨慎而又大胆、拥有责任感而又勇于创新的精神。相信在不久的将来，我国会出现一个又一个的“海尔”走向世界，在全世界人民面前展现中国企业的风采。